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顶级导购员:爱心订单

时间:2016-09-26 阅读:

         顶级的导购员需要具备多项非一般的素质能力。顾问级的产品专业知识,卓越的顾客沟通能力,强大的导购技巧和工具运用,持续高昂的斗志和自信,甚至是莫名奇妙的亲和魅力。以上这些任何一项都需要长期的学习领悟、专业培训、名师指导甚至一点点天赋。那么有没有速成或立竿见影的方法,可以将一名普通的导购员迅速提升为“接近”顶级的导购员。这篇文章要回答的是:“是,有这样一种方法,它的名字就是‘爱’”。

        “爱”是什么方法?你可能要说,这也许又是一篇泛泛滥调的文章。而实际上如果你能真切理解这篇文章的内容,你一定会在导购水平上取得令人吃惊的提升。

        让我们具体到“门店情景”了解这个超级的导购方法——当顾客进门时,我们无须分辨顾客的身份、消费能力、消费需求等等,这些都是白扯!顾客进门时,我们首先要使用“爱之假设法”。当顾客是一名较你年龄稍大的女性时,你可以将她假设为自己的表姐,如果年龄更大些,就假设为自己的姨妈(当然真实中你和自己的表姐或姨妈关系没有问题)。这里是真的假设,需要凝聚真实的情感。因为只有你期待中的“亲人”来到门店购买你自己的产品时,你才会用一颗热情而欣喜的心接待她,从她的角度考虑,并调动全部身心为她服务。

        这个方法的核心是“爱”。用产品和服务传递“爱”的哲学运用到导购方法中,你将发现你的顾客变的亲切了,顾客说的话也变的动听了。顾客也会感到你对她的爱,愿意将她的需求告诉你,愿意跟你交谈。当然最后的结果就是你帮助你的“亲人”选购了她最满意的产品,同时你也得到了这个订单。

        顾客不是喜洋洋,导购员也不是灰太郎。灰太郎越想吃到喜洋洋就越吃不到,顾客也一样,理性的顾客能够分辨你说的哪一句话是为她考虑,哪一句话只是忽悠她付钱。你只有用完全真诚的“爱”才能够取得订单。

        我们将爱人做的午餐便当叫做爱心便当,那么假设顾客为亲人的订单就是“爱心订单”。所谓悟性或开窍也需要有成功的经验做基础,当你取得爱心订单后,一定会领悟到它的威力。你会聪明的复制成功的方法,信心越发加强。你面对下个顾客时会更自如,表现的更佳,爱心订单越来越多。

       “爱心订单”不止为你带来现在的订单,它还会为你带来将来的订单,因为通过“爱”产生的订单将让你和顾客成为朋友,这种爱会通过反复接触或订单后期的服务延续。顾客会一直记得有一个卖**的朋友,重复购买或推荐购买都会想到你。大家知道这种推荐的购买成单率很高。渐渐的,你的订单就象滚雪球一样越来越多,一个接近顶级的导购员诞生了。

      那么如何最终成为顶级的导购员呢?大家知道订单积累到一定的程度,导购员的水平就会发生质的改变。优秀的业绩使你怀抱深厚的兴趣去学习产品知识,积极参加导购培训提高沟通能力,及时总结各种导购技巧和工具的运用。最终,你将成为一名真正顶级的导购员。

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