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销售员拜访客户的细节

时间:2016-11-17 阅读:

    1)举止得当

    塑造良好的交际形象,要讲究礼貌与礼节,切实注意举止行为。销售员到客户办公室或家访,进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。见到客户时,如非事先约定,应向客户表示歉意,然后再说明来意。进入客户办公室或家中,应主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使熟悉的客户,也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。

    以上虽是一些细节,但客户对销售员的印象正是由许多细小的环节互相联系、组合在一起形成的。销售员如果希望自己给客户留下美好的形象,就应该经常注意这些细节,尽量避免举止失当,做到文雅得体。

    2)正确地使用名片

    销售员在和客户面谈时,送给客户一张名片,不仅是很好的自我介绍,而且还与客户建立了联系,既方便,又体面。

    名片除在面谈时使用外,还有其他一些妙用。例如,去拜访客户,对方不在,可将名片留下,对方回来看到名片,就知道有人来过了;还可以在名片上留言,向客户致意或预约拜访的时间;把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代替正规请帖,又比口头或电话邀请显得正式;向客户赠送一份礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之辞,无形中关系又深了一层;熟悉的客户家中发生了大事,不便于当面致意,可寄名片一张,省时省事,又不失礼。

    3)信守约定的时间

    当客户表示“就从你这儿买吧”的时候,是对你极大的信任。但极大的信任是多次微小信任积累的结果。你必须时时注意每个细节,信守时间就是其中重要一项。

    “可以,我今天就给你发出。”一旦答应,即使是口头诺言也一定要照办不误。并且要牢记:一切行动,在时间上都要留有余地,以求有突发情况时的正点率。

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