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如何用短信经营你的客户关系

时间:2016-09-23 阅读:

    中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名,我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里,逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章,倍加高效。

  • 对于医药企业来讲,也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造,这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信关系营销进行简单阐述。

    一、背景分析

    根据信息产业部去年统计数据显示,我国手机用户已有8亿以上,规模之大位居世界第一。

    随着手机的发展与普及,手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段,特别是逢年过节,手机短信更是人们互送祝福的一种方式。近年来,随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流,越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

    为更好的有效维护客户关系,可以通过建立短信营销平台,通过短信群发的方式加强与客户之间的沟通和交流,由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式,由总部定期发送手机短信,短信内容可以涵盖多个方面:品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

    二、实施目的

    维护客情关系,加强与客户之间的沟通与交流

    建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

    三、操作方法

    由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式,统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员(客服人员)对收集到的各种信息进行汇总,并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

    (1)客户信息的收集与分类

    客户信息的收集与整理包括两个方面:(附表略)

    A、合作经销商各种关键人物的信息

    市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

    关键人物包括:医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

    B、终端客户的信息

    终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型(乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站)手机号码、固定电话等

    终端客户信息的收集可以从两个方面入手:一是利用合作经销商的关系,由合作经销商提供其现有的终端客户的信息;二是市场人员在新客户开发和终端拜访时,自己收集终端客户信息。

    (2)短信内容的设定

    总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况,设计具有差异化和针对性的短信内容。

    短信内容涵盖多个方面:品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

    短信内容以维护客情为主,例如拜年短信,祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时,尽量使用亲切的词语,隐藏商业目的;掌握好发送频次,不引起客户的反感。

    (3)短信的发送

    根据公司的需要,可以选择两种发送方式:

    A、通过第三方信息公司

    第三方信息公司是目前经过移动公司批准的合作短信运营商,它们提供发送软件,企业通过注册帐号的方式登录软件,输入短信内容,导入客户手机号码发送,按发送数目收费,每条信息5分钱左右。

    优点:稳定,发送成功率高,有固定号码,可回复。

    缺点:费用高,发送速度慢,易受网络等因素影响。

    B、购买设备自行发送

    企业自己购买短信群发器,通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信,号码不固定。目前这种手段没有得到移动公司的支持。

    优点:速度快,便宜,可以对一个号段进行群发。

    缺点:不稳定,容易丢失发送数据;不合法,易受移动公司的查处。

    (4)反馈机制的设立和反馈信息的处理

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