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怎样才能使客户对商品留下良好第一印象

时间:2016-11-15 阅读:

怎样才能使客户对商品留下良好第一印象

         销售工作的特殊性,决定了你要整天走南闯北,会见许许多多的陌生人。销售人员在同那些陌生的潜在客户打交道的时候,给客户留下良好的第一印象是非常重要的。若想销售产品,要先学会销售自己。得体的服装,庄重的言谈会招来人们赞赏的目光。给人以良好的第一印象,会使你的销售格外顺利。但是,不要以第一印象去评判你的客户。因为目光再锐利的销售人员也无法从第一印象去判断你眼前的顾客是乞丐还是百万富翁。

       (一)销售人员要给客户留下良好的第一印象如何给客户留下良好的第一印象呢?

       1.礼仪得当。礼仪是对客户的尊重,你尊重客户,客户也会尊重你。如果不懂礼节,往往会在无形中破坏自己的形象。礼仪是身份及社会地位的体现,是高贵的言、行、举、止,它能够帮助你赢得别人的尊重,给人留下深刻而又美好的印象。

       2.真诚地微笑。当你第一次与潜在客户见面时,要真诚地微笑。微笑能给人带来温暖。如果你没有微笑,或者如果你微笑时给人的感觉好像很不情愿,那么在几秒钟之内,潜在客户就会对你产生害怕和怀疑的心理,因而不愿意与你交谈。任何长久的关系都是从最初的几秒钟开始的。因此,你应该微笑,真诚地微笑。

       3.目光交流。与潜在客户见面时,你要直视他的眼睛。这是能够与潜在客户建立相互信任的肢体语言之一。人们不会相信那些不敢进行目光交流的人。因此,如果你不直接看潜在客户的眼睛,他们可能会怀疑你所说的话。因此,与潜在客户交谈时你要学会直视他们的眼睛,然后大胆说出你的话,大多数成功人士都是这样做的。

       4.跟客户握手。人们都知道销售人员喜欢与人握手,大多数人见面时也习惯于这样。但是,为了避免产生尴尬,你最好把右手稍稍向前弯曲放在体侧。如果你看到对方首先伸出手,那么你也可以立刻伸出你的手。如果他没有伸出手,你也不必因为过早伸出自己的手而感到失礼。

       (二)不要轻易地凭第一印象去评判客户

       人们永远不会有制造第一印象的第二次机会,而这一规则还有另一作用:如果你第一次错误地判断了一个人,那么就不会有第二次判断的机会。如果你判断一个客户的购买能力,或者判断他是否有意愿成为长期客户,是基于你与他们第一次见面时他们的外表、衣服的式样或者肢体语言,那就很容易铸成大错。你不能由外表看出内在,而且从外表上

       你也看不出他们的真实价值,他们的消费能力或借贷能力。最好的方式是假设每个人都是可能消费的潜在客户,然后你可以提问并了解他们进而加以分类。

       有一个经营汽车配件的老板曾有过一次印象深刻的经历。当时,一位年轻的客户走进店门,开始询问长长的产品清单上的高性能配件的价格和性能。在他挨个地询问价格时,老板始终是脸上带着微笑。然而,老板心里面却一直在嘀咕:“这是浪费时间,他不可能买得起所有的东西。”在询问了数千元的配件后,那位年轻人看了看老板说:“好,我全要了。”老板很吃惊:“你要什么?”年轻人说:“刚才你报了价的所有东西。”说完,他拿出一沓钞票来支付目前就能拿到手的物品,还预订了一些。这位老板那天得到了一个很严重的教训。不要根据一个人的外表来判断他,而且绝不要依据一位潜在客户的外表而假定他不能或者不会购买。

       提示

       你无从知道正和你交谈的人是乞丐还是百万富翁,最好的方法是让他们自己表现出来,而你不必承担误判的风险。

       测一测

       你能给客户留下积极的第一印象吗?

       1.在会见客户时,对客户说的话你是否总是做出一副感兴趣的样子?2.当客户提出问题时,你是否总是在认真地回答?3.如果不发生意外,你是否总是很准时地去见客户?4.你是否会认真考虑会见客户时的穿着打扮?5.客户讲述了一个很没意思的故事,你是否会假装很感兴趣?6.在与客户进行重要谈话的时候,你是否不时地去看窗外的东西?7.你同客户见面、握手、打招呼都能做得很自然吗?8.如果一次谈话停顿了,你是否能给出另一个客户感兴趣的话题?9.在与客户进行重要的谈话的时候,你是否始终看着对方的眼睛?10.您总是向别人做出一副坦率而友好的表情吗?如果你的回答有超过六个以上的“是”,说明你能给客户留下积极的第一印象。

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