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浅谈如何赢得客户信任减少客户流失

时间:2016-10-31 阅读:

    许多企业都设立了客户热线,又有多少是真正的投诉热线呢?又有多少客户愿意花费精力去投诉呢?离开或不再光顾是最简单的解决办法。

    显而易见,你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是听到这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨,他们是在给你提供反馈,这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通,他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会,你也会重新赢得他们的信任。

    对待抱怨,你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候,就连换货或者提供一次免费服务都难以赢回信任。很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界里,这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸,我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分,客户抱怨的机会就越少。

    对待投诉应该向买***中奖

    1.不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧,因为它很模糊。直接面对客户,告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。

    2.抱怨的客户通常会就事论事。

    要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开,他们希望你把他们感召回来。把问题处理好,告诉客户你是怎样解决的。

    3.客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富。

    4.记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。

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