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电话销售人员如何提升声音的感染力

时间:2016-09-23 阅读:

    相信大家都知道一个开场白的重要性,开场白或者问候语是我们和顾客接触的时候前30秒钟要讲的话,虽然是短短的30秒时间,但却能确定我们给客户的一个持久印象,为什么这样讲呢?因为第一印象不可能重来!据统计显示,90%的人是通过第一印象对别人做出判断的,所以能不能让客户接受我们,这30秒的开场白是非常关键的。

    首先要给客户一个良好的印象,就要明白一个词——感染力,什么是感染力呢?感染力是我们跟别人沟通的过程当中,能够吸引对方,令对方能够有所感受,能够令对方有兴趣的这样一个衡量因素,那么面对面的沟通当中,感染力的构成因素有几块呢?

    第一部分是态势语,就是我们的面部表情和身体语言(Bodylanguage),如果一个讲师或者教师在上面讲课或传授知识时,下面的同学或者听众,看不见他的话,那就很难对他的形势有所感觉,就和听广播没什么差别了。第二部分就是声音,就是透过声音确定别人的内容更有感染力,第三部分就是选择什么样的语言或者言语这是面对面沟通过程中的构成因素,如果换成电话,那又有什么变化呢?在这种情况下我们的声音就变得非常重要,因为我们只是通过电话和客户沟通,看不见客户,其次就是言语,我们选择什么样的语言和客户沟通?是诙谐的?还是专业的?

    除了感染力,我们还必须掌握施展个性语言魅力的技巧,首先给大家讲一个寓言故事,山羊婆婆和他的小孙子到外地去读书了,山羊婆婆就非常想念他,非常担心他吃得饱吗?有没有着凉?有一天,山羊婆婆收到她小孙子的来信,她非常高兴,可是山羊婆婆不识字,于是她就找人给她读信,在路上她碰到了大熊,于是掏出信让大熊给她看一看,大熊用一种非常粗鲁沙哑的声音读到:“亲爱的婆婆,我好想你,我在这里很好,非常想你做的小饼干。”山羊婆婆一听非常反感,就说:“这个不孝顺的家伙,只会想到我弄的饼干。”还没听完就气呼呼的往家走,在回来的路上碰到小黄莺,小黄莺看到山羊婆婆一脸不开心的样子,就问:“山羊婆婆,什么事情这么让你伤心啊?”山羊婆婆拿出信来给小黄莺看,小黄莺接过来用一种非常甜美而清澈的声音读到:“亲爱的婆婆,我好想你,我在这里很好,非常想你做的小饼干。”山羊婆婆一听,幸福的笑了:“唉要,我的小宝贝儿,我这就回去给你弄小饼干。”说完高高兴兴的回家弄小饼干去了。

    大熊和小黄莺两种完全不同的声音,给我们的感觉是完全不一样了。

    第一种大熊用一种非常粗鲁和沙哑的声音读信让人感觉非常难受,不舒服,所以山羊婆婆非常生气而第二种小黄莺的声音就非常甜美,让人觉得小孙子饱含了对奶奶的思念之情,所以山羊婆婆非常开心。

    这就是我们讲的魅力声音,它包含了

    (1)充满热情和活力

    (2)把握你的语速

    (3)控制你的音量

    (4)注意你说话的语气

    (5)控制你的语调

    (6)避免使用鼻音说话

    首先我们就来说说“充满热情和活力”,其实我们很多销售人员开始的时候不理解客户的需求与变化,或者换句话说由于顾客对我们本人,或者我们的产品不是很了解,很容易在开场或者中间的时候双方产生一种情绪——抵触情绪,也就应了一句俗话,买的和卖的永远都是两家人。但是慢慢的我们会发现,如果我们有足够的热情去影响对方,认真真诚的通过对方的需求分析我们能够给他(她)带来什么样的好处,那客户就很容易被我们的热情和活力所感染,最后客户反而会积极的配合我们。

    所以在销售(电话销售)的过程当中我们不能把客户当成我们的敌人,尽管很多销售技巧教我们要知己知彼百战不殆,但其实顾客是我们的朋友,至少他是我们同一条战壕里的战友!

    很多人会问为什么?其实很容易理解,因为顾客想买东西,想解决自己的需求,而我们又想卖东西,想推销产品,所以顾客的目的和我们的目的其实没什么两样,他想找到适合他的产品,他想花出自己的钱买到合适的东西,我们想推荐适合他的产品,想获得这笔收入,所以其实我们的最终目标是一致的,而顾客在选购的过程当中,他也在不断调整自己的期望值,然后这种调和最终也是能帮助我们达成这场交易。

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