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建立稳定客户关系须做到的几点

时间:2016-09-26 阅读:

    要想建立稳定的客户关系管理,留住老客户,就必须做到以下几点。

    1.细分客户,明确需求,积极满足客户需求

    只有你熟知客户的心理,并且极力地去满足客户,才可能与客户建立起良好的长期合作关系。

    2.建立客户数据库,和客户建立良好关系

    一个有多年从业经验的销售人员,必然会有很多的客户积累。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库,很容易在接触中顾此失彼,所以建立完善的客户管理机制,是销售人员和销售团队需要做的事情。

    3.深入与客户进行沟通,防止出现误解

    随着与客户的不断接触,销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会,因此应格外注意积极交流,把误解消灭在萌芽状态。

    4.制造客户离开的障碍

    也许有人会说,顾客想要离开,销售人员又能制造什么障碍?其实,销售人员可以通过技术手段提高客户的转移成本,从而给客户制造离开障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样,这种手机只能用他们公司提供的通信服务,如果客户买了这种手机的话,要换服务商就必须换手机,这就提高了客户离开的成本,给客户制造了离开的障碍。

    5.培养忠实的员工,不断地培训服务人员

    忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位销售专家曾经深刻地指出,失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题,成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

    做到了以上的5条,销售人员就基本能够维持与老客户之间的关系了,但最关键的还是要从心理上认识到老客户的重要性,销售人员切不可有“喜新厌旧”的心里,只有抓住老客户,才能让你的成功来得更容易。

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