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电话销售新手要注意几件事情

时间:2016-10-31 阅读:

    首先,无可否认的是“心态”。

    即使是接受一些正规的销售技巧培训课程,心态篇也是必有的内容之一。很可能你们看到这个答案的时候会感到失望,这岂不是所谓的大道理吗?是的,几乎每个人看到“心态”这个词就会跳跃过去,不会去深入的研究和琢磨,更不会理解和运用,可是我敢说做销售心态是最重要的,而销售上所说的心态多指我们是指如何看待失败和得与失,是否能够用良好的心态面对失败和拒绝!我们常说销售员一定要有海纳百川的胸怀,如果你真正敢说拒绝算什么的话,看清楚两个字“真正”,那么你就能赢。规律就是这样!

    第二,记住销售是没有最好或者很好的技巧的。

    很多人向我要最好的销售技巧和销售方式,我都说忘记技巧就是最好的技巧。每个客户的性格、观点、立场等等都不同,因此我们总不能跟每个客户都是说同样的话,再加上一个成功的方法是很难成功复制运用第二次的,这些我们都是有目共睹的,所以现在企业竞争重要的不是实力和价格竞争而是创意和创新。很多销售员当被一个客户拒绝之后,便自怨自艾,责怪自己没有好的技巧和方法去搞定客户,然后便再也鼓不起信心和激情继续工作下去。这实在是没必要的,要明白,电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话,是因为拒绝率太高了,要入销售这一行就要做好不断被拒绝的准备!面对客户拒绝,最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话,不要把宝贵的时间浪费在一个已经没有希望的客户身上,不要因为某个客户拒绝而丧失信心,客户拒绝是因为那个不是你的准客户。

    第三:几个月不出单正常吗?(勤奋和坚持固然重要,运气更重要)

    在讲述这个问题前,我不得不说的就是做什么事情都离不开勤奋和坚持这两个要素,销售工作尤其如此。印象中真的有不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单,想放弃了,有些是一个月没有出单,有些是几个月没有出单,对于这个问题,我的答案都是这6个字“勤奋、坚持、运气”!接下来我要着重提及的就是“运气”,我有个朋友半年才出单,对于销售这门工作,谁也不敢说不正常,也不能说他能力问题,销售就是在碰运气,比如说你每天很勤奋地打电话,幸运的是刚好遇上一个正好有需求的客户,有需求的客户正好也被你遇上,那么成交成功、出单就不成问题了。所以要勤奋、坚持,好运自然会找上你哦!机会只为有准备的人,这是不变的真理!且不要忘记要常常给自己充电!

    第四:赞美恭维、激情热情一定要有度。

    赞美恭维要艺术,赞美不得体就被误认为是拍马屁,那么就会给客户留下不好的印象,那么后面的工作也就难以展开了。有不少新手销售员遇见每个客户都是同一句的赞美话,让客户听得恶心反感,不得不把这位销售员拒之门外。比如说很多销售员遇见客户跟儿子在一起,明知客户儿子或女儿相貌很一般或者是丑陋,都要赞美“靓仔或者是美女”,明显是拍马屁博取好感,的确招人厌恶!这时你应该赞美的是他们的健康和气质而不是容貌,赞美要切合实际,才称得上是真正的赞美。

    第五:用知识去征服客户。

    不学习就是退步,而销售行业是不拒绝知识的,用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。我们最好要博学多闻,天文、地理历史古籍等等最好都要知道一些,不精通不要紧,略懂一二便可,这样就很容易找到与客户共鸣的话题了,也就越容易进一步地与客户交流和沟通。人都是这样,只服有能力或者是能力强的人,客户也是如此。因此我们每天要抽出一定的时间去学习,不断提升自己的综合能力,让客户服你。

    亲爱的新手销售员,看完这些您还垂头丧气吗?您还抱怨自己入错行了吗?您还有坚持下去的信心和勇气吗?

    经得起各种失败和打击,我们才会变得更加强悍!

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