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如何应对12种难缠的客户
  • 发布时间:2020年4月10日         文章分类:销售技巧

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户


爱“挖苦”人的客户的心理特点:


1、他们要发泄内心的不满


2、不死心的心态


3、保护自己的心态


应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户


滔滔不绝的客户的心理特点:


1、以畅所欲言为快乐


2、追求“击败”对方的满足感


3、希望对人好上一点


应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎样应对爱撒谎的客户


爱撒谎的客户的撒谎动机:


1、不愿让人窥知自己的意图


2、不愿暴露自己的弱点


3、他想力争取得主动地位


应对爱撒谎的客户的策略


以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户


1、自尊心强


2、过于自信


3、过于自责


对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

五、怎样应对自作聪明的客户


自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。


向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户


不怀好意的客户的心理特点:


1、不想失败


2、不愿受人轻视


3、希望自己能够“向善”


应对不怀好意的客户的策略:


1厚黑(指两面三刀、假仁假义)


2、善用接近技巧

七、怎样应对自以为是的客户


自以为是的客户的心理特点:


1、过于自信


2、讨厌麻烦


3、不愿受拘束


应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做听众的客户


不屑做听众的客户的心理特点:


1、不愿和你谈话


2、自我陶醉


3、不耐烦


应对不屑做听众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡

九、怎样应对盛气凌人的客户


盛气凌人的客户的心理特点:


1、自信


2、攻击别人


3、固执已见


应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

十、怎样应对刚愎自用的客户


刚愎自用的客户的心理特点:


1、刚愎自用


2、顽固不化


3、保守

十一、怎样应对虚情假意的客户


虚情假意的客户的心理特点:


1、没有购买动机


2、上当之后,对业务人员报复


3、不相信业务人员


应对虚情假意的客户的策略:


1、诱导新需求


2、引导客户的注意力


3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间。

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户


自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。


业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。


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