客户管理软件
21世纪的销售艺术
  • 发布时间:2020年8月25日         文章分类:销售技巧

销售这个职业本身在21世纪会经历许多重要的变革。以下就是我所感受的一些新挑战:


趋势1 客户的谈判水平正变得越来越高


几乎我遇到的所有销售人员和销售经理都在告诉我同一件事情:如今的客户要比10 或20 年前的客户谈判水平高得多,并且这个趋势还将继续发展下去。


事实上,在我看来,客户要想又快又省地买到自己想要的东西,最理想的方式就是直接砍掉你的利润!


要想提高公司的利润,你的客户只有3 种方式:


◆卖掉更多产品。这也就意味着他们要么与竞争对手来场肉搏战(从对手那里抢走客户,从而扩大自己的市场份额),要么推出一些新产品,开辟一块新市场(通常来说,这种做法的风险会比较大,而且成本也会比较高)。


◆降低自己的运营成本。要想做到这一点,通常的做法是裁员,或购买一些价格不菲的新设备。


◆提高自己的谈判水平,压低供应商的价格。毫无疑问,这要比前两种方式容易得多,而且也可以直接把价格逼近你的底限,把从你这里挤出来的利润直接放进他们的口袋。


所以如今许多大公司都在努力提高采购人员的业务水平。10 年前,你需要应对的采购人员可能只是一个公司内部提拔上来的老业务员,但如今跟你过招的可能是一位拥有MBA 学位的商业谈判高手。


不仅如此,当你见到这位高手时,他很可能刚从哈佛大学接受完一周谈判培训。他知道,要想提高利润,最好的选择就是更成功地跟你谈判——这种方式要比设法提高市场份额或拼命压低运营成本容易得多。


趋势2 你的客户比以前懂得更多


你的客户以前之所以需要销售人员,是因为销售人员可以带给他们许多珍贵的信息。当时客户主要是从销售人员那里获得业内新产品和行业新动向之类的信息。俗话说,知识就是力量,以前的销售人员可以利用掌握的信息为自己争取到一定的优势。可时至今日,这种优势已荡然无存了——采购方完全可以通过网络来获取自己感兴趣的业内信息。


以前销售人员可以轻松地蒙混客户。比如说,在向一家百货连锁公司的采购部门推销时,他们可以告诉对方,“只要你能采购我们整个SKU (最小库存单位),你就会发现我们的产品可以占到你们总销售额的32%,而且你们的边际利润会提高3 个百分点。”可如今,如果销售人员再这样告诉自己的客户,对方可能会毫不犹豫地朝他们砸鸡蛋;因为对方只要打开电脑,随便输入几个数字,就可以发现真相。“事实根本不是你说的那样,”他会告诉销售人员,“我们已经在议会大厦购物中心做过试销了,你们的产品只占我们总销售额的个百分点,而且我们的边际利润只提高了个百分点——这还不足以抵消我们所增加的额外成本。”


在遇到这些信息灵通的采购人员时,你可能还会碰到的一个更棘手的问题,即他们可以很快知道你是否为其他客户提供了更优惠的条件。比如说有一家甜饼制造商想提高在丹佛地区的市场份额,为了鼓励该地区的经销商推广自己的产品,制造商决定为丹佛地区的经销商提供一些优惠。很快,全国各地的食品商店和分销商都会得到消息,他们会立刻改为从丹佛订购甜饼,他们甚至不需要从丹佛直接取货,而只要通过丹佛下订单,然后将货物直接运送到自己的仓库就行了。


趋势3 销售员角色大转变


以前销售人员的角色往往都定义得非常清晰:将制造商的产品出售给用户或分销商。可如今,越来越多的销售人员发现自己的作用正在发生变化。他们感觉自己变得越来越像谈判专家,而不是经销商。在那些直接出售产品给零售商的行业中,这种情况尤其普遍,而且我坚信,这种趋势很快就会蔓延到其他行业。许多大型食品制造商,如通用食品,就曾专门请我为他们进行过谈判培训。他们希望我能帮助他们的销售人员提高谈判水平,从而能在跟零售商谈判合作广告项目时做得更好。


案例直击 谈判的时间远比销售的时间多


我曾经遇到过一位沙拉调味汁制造商。刚开始,他只是为自己的家庭宴会准备一些调味汁,看到朋友们都很喜欢之后,他便开始为朋友们调制一些小批量的调味汁。后来他开始慢慢把这种调味汁作为礼物跟圣诞贺卡和生日卡一起送给朋友。到了最后,几乎所有人都喜欢他的调味汁,朋友们开始鼓励他把产品拿到市场上出售。他接受了这个建议。


第一步,他申请了一笔小额商业贷款,开始拜访一些超市和食品店,向他们推销自己的产品。让他感到沮丧的是,他发现要想把自己的产品摆上货架,需要付出很高的代价。首先,他必须跟商家谈定一笔固定的上架费。“我们的货架空间都十分宝贵,”商店的采购人员告诉他,


“如果想让我们摆上你的调味汁,你就必须付给我们2 万美元的上架费。”不仅如此,一旦发现调味汁卖得不好,他不仅要负责回购所有的产品,而且还要支付零售商“失败津贴”,以补偿对方在这段时间里因为没有摆放其他产品而遭受的损失。如果想要让商店为自己的产品做特殊展示,他还要重新跟对方协商一笔展示费。除此之外,当商店准备发送宣传页或者在报纸上登广告时,他还要经常就相关费用跟商店展开谈判。事实上,他发现自己跟商店人员谈判的时间要远比出售调味汁的时间多得多。


对于那些直接跟超市、公司以及各种商店的零售商打交道的人来说,这是一种非常普遍的情况。所以说,21 世纪销售人员的角色发生了巨变。如今成功的销售人员必须要比以前更聪明、更灵活。但最重要的是,他必须更善于谈判。21世纪的销售艺术


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